Polityka zwrotów i reklamacji

bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

Polityka zwrotów i reklamacji

sklepu internetowego krupinska-kotulska.pl

Niniejszy dokument określa zasady i procedury korzystania z prawa do odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym krupinska-kotulska.pl prowadzonym przez firmę:

Biznes Partner Magdalena Krupińska-Kotulska
ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno
NIP: 7752046126, REGON: 472864083

CZĘŚĆ I – Zwroty (odstąpienie od umowy bez podania przyczyny)

§ 1 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    • w przypadku Umowy dotyczącej Produktu (rzeczy fizycznej) – od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu,
    • w przypadku Umowy dotyczącej świadczenia Usług lub Szkoleń – od dnia zawarcia umowy.
  3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

§ 2 Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Może to nastąpić w jeden z poniższych sposobów:
    • pocztą tradycyjną na adres: ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno,
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@krupinska-kotulska.pl.
  2. Oświadczenie można złożyć na ustawowym formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego dokumentu. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
  3. Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi na adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

§ 3 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.
  4. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.
  6. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi lub Szkolenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny.

§ 4 Zwrot towaru i koszty

  1. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu (rzeczy fizycznej), Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  2. Zwroty należy kierować na adres: ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno.
  3. Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania paczki do Sklepu).
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 5 Wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  1. Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności.
  3. Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  4. Umowa o świadczenie Usług lub organizację Szkoleń, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni Usługę lub przeprowadził Szkolenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
  5. Umowa o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (dotyczy to w szczególności Szkoleń realizowanych w określonym z góry dniu/terminie stacjonarnym lub online).

CZĘŚĆ II – Reklamacje (brak zgodności z umową)

§ 6 Procedura reklamacji

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt, Usługę lub Szkolenie zgodne z zawartą Umową.
  2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu, Usługi lub Szkolenia z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy ustawy o prawach konsumenta.
  3. Reklamację można zgłosić:
    • pisemnie na adres: ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno,
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@krupinska-kotulska.pl.
  4. Do zgłoszenia reklamacyjnego można wykorzystać formularz stanowiący Załącznik nr 2 do niniejszego dokumentu.
  5. Zaleca się podanie w zgłoszeniu: krótkiego opisu wady lub zastrzeżeń do wykonanej Usługi/Szkolenia, daty jej wystąpienia, danych Klienta oraz żądania (doprowadzenie do zgodności z umową, naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  7. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno. Koszty wysyłki reklamowanego Produktu (w przypadku uznania reklamacji) ponosi Sprzedawca. W przypadku reklamacji Usług lub Szkoleń, Klient nie ma obowiązku dostarczania fizycznych elementów, chyba że jest to niezbędne do oceny zgodności usługi z umową.
  8. Zgodnie z Regulaminem Głównym Sklepu, w przypadku transakcji z podmiotem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (Przedsiębiorcą zwykłym), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz przepisów o zgodności świadczenia z umową zostaje całkowicie wyłączona.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Biznes Partner Magdalena Krupińska-Kotulska
ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno
E-mail: kontakt@krupinska-kotulska.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów(*) / o świadczenie następującej Usługi(*) / o udział w Szkoleniu(*):

……………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

……………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Klienta(-ów):

……………………………………………………………………………….

Adres Klienta(-ów):

……………………………………………………………………………….

Data i podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2: Wzór formularza reklamacyjnego

(należy wypełnić i odesłać w przypadku stwierdzenia wady towaru)

Adresat:
Biznes Partner Magdalena Krupińska-Kotulska
ul. Grunwaldzka 43, 99-400 Kutno
E-mail: kontakt@krupinska-kotulska.pl

Imię i nazwisko Klienta:

……………………………………………………………………………….

Adres Klienta:

……………………………………………………………………………….

E-mail / Nr telefonu:

……………………………………………………………………………….

Data zakupu (złożenia zamówienia):

……………………………………………………………………………….

Data stwierdzenia wady / zastrzeżeń:

……………………………………………………………………………….

Nazwa reklamowanego Produktu / Usługi / Szkolenia:

……………………………………………………………………………….

Opis wady lub nienależytego wykonania umowy i okoliczności jej stwierdzenia:

…………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………….

Żądanie Klienta (proszę zaznaczyć właściwe):

[ ] Doprowadzenie Usługi / Szkolenia do zgodności z umową
[ ] Nieodpłatna naprawa Produktu
[ ] Wymiana Produktu na nowy
[ ] Obniżenie ceny o kwotę: ……………………. zł
[ ] Odstąpienie od umowy i zwrot pełnej kwoty

Data i podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………………….